Alustapalvelu ja vastuunrajoitus:
Tachyonet Oy tarjoaa cosmicposse.com-verkkosivuston alustapalvelun, jonka kautta itsenäiset myyjät voivat myydä tuotteitaan ja palveluitaan asiakkaille. Tachyonet Oy ei ole myyjä eikä osapuolena asiakkaan ja myyjän välisessä sopimuksessa.
Vastuu tuotteista ja palveluista:
Jokainen myyjä vastaa itse myymiensä tuotteiden ja palveluiden laadusta, turvallisuudesta, toimituksesta, hinnoittelusta sekä kuluttajasuojalain noudattamisesta. Tachyonet Oy ei vastaa:
- Myyjien virheistä, viivästyksistä, reklamaatioista tai puutteellisesta asiakaspalvelusta.
- Myyjien toimittamien tuotteiden tai palveluiden laadusta, toimivuudesta tai sopivuudesta asiakkaan tarpeisiin.
- Asiakkaan ja myyjän välisiin sopimuksiin, riitoihin tai muihin ongelmatilanteisiin liittyvistä seuraamuksista.
Alustan toimivuus:
Tachyonet Oy pyrkii varmistamaan, että cosmicposse.com-verkkosivusto toimii moitteettomasti. Emme kuitenkaan takaa, että sivusto on aina keskeytyksettä tai virheettömästi käytettävissä. Emme vastaa teknisistä ongelmista, viivästyksistä tai muista käyttökatkoista aiheutuvista vahingoista.
Kolmannen osapuolen vastuu:
Sivustolla olevat tiedot, kuvat, hinnat ja tuotekuvaukset ovat myyjien vastuulla. Tachyonet Oy ei vastaa näiden tietojen oikeellisuudesta tai ajantasaisuudesta.
Oikeudellinen vastuunrajoitus:
Tachyonet Oy:n vastuu rajoittuu kaikissa tapauksissa palvelun käyttöön liittyviin välittömiin vahinkoihin, eikä se missään tilanteessa vastaa välillisistä vahingoista, kuten menetetyistä voitoista tai liiketoiminnan keskeytyksestä.
MYYJÄT
Allaolevat ehdot ovat myyjille ohjeeksi omiin kauppoihin. Myyjät kuitenkin määrittelevät itse tarjoamansa palvelunehdot verkkokaupan hallintapaneelissaan.
Toimitusalueet:
Toimitamme tuotteita tällä hetkellä vain Suomen sisällä. Mikäli haluat tilauksen ulkomaille, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tilauksen tekemistä.
Toimitustavat ja -ajat:
Tarjoamme useita toimitustapoja, joista voit valita itsellesi sopivimman kassalla. Toimitusaika riippuu valitsemastasi toimitustavasta, mutta keskimäärin tuotteet saapuvat 2–5 arkipäivän kuluessa tilauksen tekemisestä.
Toimituskulut:
Toimituskulut määräytyvät tilauksesi koon, painon ja toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut ilmoitetaan kassalla ennen tilauksen vahvistamista. Tarjoamme ilmaiset toimitukset yli [summa] euron tilauksiin.
Seuranta:
Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostiisi seurantakoodin, jonka avulla voit seurata lähetyksesi kulkua.
Toimitusongelmat:
Jos et ole saanut tilaustasi odotetussa ajassa, otathan meihin yhteyttä mahdollisimman pian, jotta voimme selvittää tilanteen. Varmistathan myös, että olet antanut oikeat toimitustiedot tilauksen yhteydessä.
Noutamaton paketti:
Noutamattomista paketeista perimme [summa] euron käsittelymaksun kattamaan palautuskulut ja käsittelytyön.
Asiakaspalvelu:
Jos sinulla on kysyttävää toimituksesta, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteessa [sähköposti] tai puhelimitse numerossa [puhelinnumero].
Palautusehdot
Palautusoikeus:
Haluamme, että olet tyytyväinen ostokseesi. Mikäli et ole tyytyväinen tuotteeseen, sinulla on oikeus palauttaa se 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikuntoisia tuotteita, jotka ovat alkuperäispakkauksessaan.
Palautusprosessi:
- Ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa [sähköposti] ennen tuotteen palauttamista.
- Ilmoita sähköpostissasi tilausnumero, palautettavat tuotteet ja palautuksen syy.
- Saat meiltä palautusohjeet ja mahdollisesti palautuskoodin.
- Lähetä tuotteet takaisin annettujen ohjeiden mukaisesti.
Palautuskulut:
Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei palautus johdu virheellisestä tai viallisesta tuotteesta. Mikäli kyseessä on virheellinen tuote, vastaamme palautuskuluista.
Hyvitys:
Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, hyvitämme maksun käyttämällesi maksutavalle. Hyvitykset käsitellään 5–10 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.
Vaihdot:
Valitettavasti emme voi taata tuotteiden vaihtoa, mutta voit palauttaa tuotteen ja tehdä uuden tilauksen haluamastasi tuotteesta.
Poikkeukset:
Palautusoikeus ei koske räätälöityjä tai personoituja tuotteita, hygieniatuotteita tai muita tuotteita, jotka eivät terveydellisistä tai hygieniasyistä ole palautettavissa, mikäli niiden sinetti on rikottu.
Reklamaatiot:
Mikäli tuotteessa on virhe tai se on vahingoittunut kuljetuksessa, otathan meihin yhteyttä heti tuotteen vastaanottamisen jälkeen sähköpostitse osoitteessa [sähköposti].
Asiakaspalvelu:
Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa [sähköposti] tai puhelimitse numerossa [puhelinnumero].
Tilauksen peruutus:
- Voit peruuttaa tilauksesi ennen sen käsittelyä ja lähettämistä ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa [sähköposti] tai puhelimitse numerossa [puhelinnumero].
- Jos tilaus on jo lähetetty, peruutus ei ole enää mahdollista, mutta voit palauttaa tuotteen noudattamalla alla olevia palautusohjeita.
Palautusehdot:
- Sinulla on oikeus palauttaa tuote 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.
- Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäispakkauksessa ja myyntikuntoinen.
- Palautus ei koske tuotteita, jotka on räätälöity, personoitu tai joiden sinetti on rikottu (esim. hygieniatuotteet).
Palautusprosessi:
- Ota yhteyttä asiakaspalveluun osoitteessa [sähköposti] saadaksesi palautusohjeet.
- Pakkaa tuote huolellisesti ja lähetä se takaisin meille annettujen ohjeiden mukaisesti.
- Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei kyseessä ole virheellinen tai viallinen tuote.
Hyvitys:
- Palautuksen hyväksymisen jälkeen maksamme hyvityksen alkuperäiselle maksutavallesi 5–10 arkipäivän kuluessa.
- Hyvityksestä vähennetään mahdolliset palautuskustannukset, ellei palautus johdu virheellisestä tuotteesta.
Vaihto:
- Vaihtoja ei valitettavasti ole mahdollista tehdä suoraan. Jos haluat vaihtaa tuotteen, palautathan sen ja tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta.
- Jos sait väärän tai viallisen tuotteen, otathan meihin yhteyttä, niin järjestämme vaihdon ilman lisäkuluja.
Reklamaatiot ja virheelliset tuotteet:
- Mikäli vastaanottamasi tuote on viallinen, vahingoittunut tai väärä, ilmoitathan asiasta asiakaspalveluumme 7 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
- Tällöin tarjoamme sinulle korvaavan tuotteen tai täyden hyvityksen ilman ylimääräisiä kuluja.
Asiakaspalvelu:
Jos sinulla on kysyttävää tilauksen peruutuksesta, palautuksesta tai vaihdosta, asiakaspalvelumme auttaa sinua osoitteessa [sähköposti] tai numerossa [puhelinnumero].
Lisätiedot ja kysymykset : rekisteristä vastaavalle yhteyshenkilölle